齐鲁晚报·齐鲁壹点记者国晓宁
“大约每天接到多个热线电话，现在通过热线预约挂号的比较多，再一个就是分诊问题咨询业比较多，患者不知道自己该挂哪个科室，根据患者描述症状来为他们进行分诊。”7月9日，医院“健康热线”接听室见到了正在忙碌的接线员，认真、细致、耐心地回答着每一位来电群众的问题。
记者现场了解，医院“‘’健康热线”自年2月1日开通以来，始终坚持以公众健康需求为导向，充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，不断创新拓展服务举措，医院听民声、察民情、解民忧的全新服务平台。截至今年6月份，共接听电话件，其中呼入电话件，呼出电话件；预约挂号件；推送各种检查结果件；建议14件；诉求31件；投诉22件；转投诉13件；预约检查项目需求71件。
应民需，听民声
成立“一站式”健康热线
为进一步提高医疗服务质量，提升群众就医满意度，经过近7个月的前期调研，今年2月，医院医院首家24小时公益健康服务热线，为广大市民提供全天候“一站式”专业咨询和预约挂号等服务。具体包括电话预约挂号、健康咨询、预检分诊、科室医师出诊时间、就诊流程、出入院事宜等服务的咨询及解答。尤其是开展的“24小时全天候电话预约挂号”服务，受到了群众的高度