悠悠万事，民生为大。
今年以来，我市各级各部门坚持“把群众的事当成天大的事”的服务理念，努力把一个个民生“痛点”“堵点”转变为群众幸福生活的支撑点、着力点，让人民群众更多地感受到改革发展带来的红利。
架起“连心桥”群众有所呼，*府有所应“，服务找*府。”今年3月6日，市民热线受理中心正式挂牌。
市委书记孙爱军在致辞中说，市民热线是为市民服务的热线，目的主要有三个：
一是解决问题。群众有所呼，我们有所应，要把群众的事当成天大的事，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
二是转变作风。通过市民热线的运行，倒逼全市各级干部进一步弘扬“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”的良好作风。
三是集中民智。广泛收集、认真分析研究广大市民提出的好意见、金点子，在全市汇聚起共同推动聊城发展的滚滚洪流。
在这次改革中，市民热线将市长公开电话、*风行风热线、民意直通车三种意见建议表达渠道进行统一整合，实现了“统一受理”“一口办理”。
“以前市民反映问题，可能在每个平台都进行反映，办事部门按规定需一一答复，由此很容易出现群众反映多门、部门回复多门的资源浪费现象。”市民热线受理中心主任李颖说，三个平台重新组合，并不意味着其他两个平台的取消，而是打通技术后台、实现信息共享。
无论是市民反映问题还是部门答复，只需通过市民热线一个窗口，热线工作人员则充当“桥梁”“纽带”，省去过往冗杂环节、实现了流程再造。
征集民意的大门越开越大，群众反映问题越来越便捷，而部门办事效率能否跟着提升，考验着*府的威信和群众的信任度。
市民热线平台成立后，“接诉即办”“首接负责”“一单通达”等创新制度应运而生。
“以前的派单流程模式是‘市转县区、县区转镇街’，制度创新之后，工单从我们一级单位直接派到三级单位。”李颖说，市民热线在优化服务上做“加法”，在工作流程上做“减法”，建立了企业诉求“接诉即办”“首接负责”“一单通达”平台。
试点数据显示，实行“接诉即办”“一单通达”等制度后，群众诉求平均办理时长为2.73天，与去年同期相比，办理速度提高了11.65%。作风在转变相互推诿的少了主动揽责的多了7月28日9点，阳谷县李台镇赵先生致电聊城市市民热线受理中心，他父亲慢性病常年吃的药买不到了，问哪里能买到。
让他没想到的是，“接线员”竟是聊城市委副书记、市长李长萍。“别着急，我让市卫健和医保部门和你联系，这种药如果不生产了，看有没有其他可替代药，一定让你的父亲及时服上药物。”李长萍说。
这是一次集体“接听”，与李长萍市长一起的，还有市*府领导班子成员，以及市教体局、生态环境局、住建局、交通运输局、农业农村局、卫健委、城管局、公安局交警支队等8个市直部门的负责人。
市领导班子成员及市直部门负责人带头接听市民热线，目的是倾听群众呼声，了解群众所需，转变干部作风，切实树立起“群众的事就是天大的事”的工作作风。
3月28日，阳谷县石佛镇鲁庄村一村民拨打市民热线反映，农田急需灌溉，沟渠无*河水，他来电求助引*放水。市民热线受理中心紧急转办处理，3月29日上午，鲁庄村灌溉水已引放到位，这名村民专门致电表示感谢。
9月21日，临清市尚店镇曹庙村一村民反映，自家耕地玉米严重减产，更换多个品牌种子后仍严重减产，希望安排专家协助查明原因。随后，临清市农业农村局组成专家调查小组，赶赴现场查明了原因，给出了整改方案，该村民对此十分感激……
“”，一头连着*府，一头连着群众，连着民生，连着民心。
据统计，今年前三季度，市民热线共受理群众诉求.8万件，同比增长48.95%，电话接通率99.33%，各县市区按时办结率99.33%，满意率95.28%。
今年8月，我市开展了以“三遍访三评议三提升”为主要内容的干部作风整顿，全面征集群众意见建议，解决群众