商报消息（记者张军）10月15日，聊城市*府新闻办举行发布会，邀请高唐县县委副书记、县长刘奎忠介绍高唐县市民热线运行有关情况，并回答记者有关提问。
“四个一”工作法打造为民服务新样板
刘奎忠介绍，今年以来，聊城市委、市*府将全市主要民意表达渠道进行整合，围绕打通服务群众“最后一公里”，组建了全新的市民热线，在全市形成做好群众工作的新格局。高唐县积极响应，在全省*务服务热线标准化建设的引领下，大力推进市民热线制度创新、流程再造和标准化建设，创新实行市民诉求“一线通达、一网通办、一次办好、一督到底”工作法，切实做到“接诉即办”，打造为民服务新样板。
今年1—9月份，全县共收到各类市民诉求承办单件，按时办结率%；服务过程满意率94.82%，同比提高6.13个百分点；服务结果满意率98.14%，同比提高11.31个百分点；群众综合满意率96.48%，同比提高8.72个百分点。在上半年综合考核中排名居全市第二位。7月17日，全市市民热线工作座谈会在高唐县召开，9月10日，全省*务服务热线标准化试点工作现场会观摩团莅临高唐县指导工作。《高唐县“四个一”提升市民热线服务效能》、《高唐县深化“接诉即办”成果创新建立市民热线领导回访长效机制》典型经验做法在全市推广，并在央视新闻移动端、人民日报、学习强国等国家和省、市级宣传媒体报道。
“四个一”工作法织密织牢为民服务网
就记者提出的“四个一”工作法的运行情况问题，刘奎忠介绍，今年以来，高唐县狠抓“”市民热线办理质量，创新实行市民诉求办理“四个一”工作法，织密织牢以市民热线为中心，以部门、镇街为脉络的为民服务网。
坚持“一线通达”，拓宽为民服务渠道。制定标准，规范流程。制定了《高唐县市民热线服务标准》，对工单办理、问题回复、领导回访、督查督办等各个环节进行了详细规定，逐步在热线服务中引入标准化的理念和方法，不断建立和健全规范的工作流程和规章制度，以标准化建设全面提升流程再造工作质效，打造了“收集、转办、回访、督查、评价、整改”的闭环办理流程，形成了可复制可推广的经验做法。集中资源，优化整合。出台了《高唐县市民热线平台优化整合方案》，在聊城市市民热线整合的基础上，将“人民网”留言、“两代表一委员”意见建议和有关部门“两微一端”留言窗口整合到市民热线，实现民意诉求“一线通达”。同时，围绕持续打造一流营商环境、畅通企业诉求渠道，开通了“—39”企业服务专线，在高唐县人民*府网站和高唐*务