每天接触的都是不同的群众，不同的事，甚至每天都要面对不同的难题，有人用“枯燥、噪杂、费心、棘手……”等字眼描绘一些政务服务大厅的接待服务工作，有不少人避之恐怕不及，然而，在聊城市公安局交警支队车辆管理所业务大厅，今年48岁的民警王运发已经坚守了17年，17年来，他以耐心细致的服务和高超的专业素养，坚守在一线默默奉献，解决各种“疑难杂症”，他不求名利，无私奉献，把群众的事儿当成自己的事，坚持为群众办实事、办好事，暖心亲情服务赢得了众多群众的认可，彰显着一名公安交管民警的初心担当，谱写了一曲曲动人的爱岗敬业之歌，服务为民之歌。
业务精脾气好，有耐心很严谨
他是一本行走的车驾管“活”法规
每天上午9点多，已经有办完业务的人陆续走出聊城市公安局交警支队车辆管理所业务大厅，而对于王运发来说，他一天的忙碌才刚刚开始没多久，他不断接待着前来咨询和办业务的群众。在这里，王运发是很多办事群众熟悉的“老面孔”。他态度亲和，面带微笑，娴熟各项业务，给很多群众都曾留下过深刻的印象。特别是在一些棘手的车驾管“疑难杂症”问题面前，他都能耐心高效地进行处理答疑，让办事群众和同事都佩服不已。很多人不会想到，在这种应对自如的耐心与细心背后，他克服了很多常人难以想象的困难。
业务大厅是车管所的第一线，也是车管所的重要枢纽，工作就是不停地接待群众，这样的工作看似简单，实则是”千条线一根针”，很多情况下并不好处理，有时出现一些特殊情况甚至是一项挑战，工作人员不仅需要具备良好的服务意识，严格按照规定办事，还必须熟悉车驾管相关的各项法律法规。年，王运发进入车管所工作后，在新的岗位上，他一方面认真钻研业务，熟悉相关政策、业务流程，提高业务水平；另一方面，他坚持以耐心和细心，对前来窗口咨询的人有问必答，为办事群众提供优质、高效服务。车驾管业务涉及的法律法规条文比较多，王运发严格要求自己，仅用了一个多月的时间，便熟练掌握了服务窗口的各项业务标准，办理程序和注意事项，熟悉了相关的车驾管法律法规，并逐渐得心应心。
“业务精，脾气好人品好。”这是王运发同事普遍对他的评价。因为对各项业务流程的熟悉和对相关法律规定的了然于胸，他几乎是一本行走的车驾管“活”法规，在全省车管业务大练兵知识竞赛中，他和同事还曾获得过一等奖。即便已经对车驾管业务工作已经称得上是行家里手，但王运发还一直在坚持学习，不断更新着自己的知识库。车驾管工作原则性很强，各种规定很细致，不能办的就是不能办，这种情况下，窗口工作人员往往要面对的更大的考验。在平时，只要有他在业务大厅，不管遇到多么麻烦的问题，同事们心里都有底。因为每天面对都是各类的问题和咨询，有时难免也会承受办事群众的指责与不解，面对这种情况，王运发总能换位思考，以极大的耐心和细心妥善解决，遇到一些疑难杂症等特殊情况，领导同事也都会放心的交给他处理，他总是能让办事群众满意而归。
用心用情服务坚持让群众满意
他把群众的每件事当成自己的事
在一线窗口坚守17年来，王运发默默为办事群众做过太多事，这些事当中没有说“惊天动地”，虽说平时也难免遇到误解，也有委曲，但凭借“让办事群众满意”这句朴素的职业信条，他把群众的事当成自己的事，真情服务感动过许多人，收到过很多的锦旗和赞许。
“这面锦旗送不到你手里，我心里不踏实，一直想着这个事儿。”今年5月7日，驾驶人池先生将一面印有“为民办事温暖人心急民所急公正执法”字样的锦旗送到市车辆管理所业务大厅，激动地握着王运发的手，感谢他帮助解决了困扰半年多的难题。事情要从年9月份说起，池先生驾驶货车途经湖南省常德市武陵高速，当时因存在客观特殊情况被记分。平时池先生以驾驶货车送货为生，因记分导致的驾驶证降级，对他的家庭来说，无疑是一个不小的打击。他在办理申请恢复其A2E驾驶证资格过程中，但由于存在业务不熟、资料不全、沟通不畅等原因，一直未能成功办理，其本人也十分沮丧和低沉。今年4月9日，他抱着一丝希望打电话向聊城市车管所咨询，王运发得知相关情况后，分析了症结所在，根据相关业务要求，需要池先生本人拿着湖南常德支队提供的有关材料办理后续业务，但当王运发得知池先生遇到的困难后，他主动与湖南常德支队相关负责人联系，沟通事件原因，商议合适的解决办法。为便于沟通，王运发还加了对方负责人