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在热线接听现场，郭建民耐心接听群众来电，认真做好记录，及时回应群众关切。“您好，您有什么问题请讲。”在一个小时的时间里，接听群众来电共计34件，其中，郭建民接听11件。群众诉求主要涉及市容环境、物业管理、教育管理、道路改造、物流管理、卫生防疫等方面内容。
每接听一个电话，郭建民都详细询问所反映问题的具体情况，耐心记录，对群众的信任和理解表示感谢。
在接听过程中，郭建民还了解了市民热线的日常接听情况，询问了接线员的接听数量。他提出，相关部门要高度重视群众来电，提高办事效率，真正把群众的诉求和建议落实到位。
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