深挖数据，这个“”离群众很近
聊城发挥市民热线群众诉求收集、分析、转办等作用，实现线上线下互动，创新社会治理
每天，聊城市市民热线接到群众来电个左右。图为接线员正在受理群众诉求。（□记者孙亚飞报道）
□本报记者李梦孙亚飞
7月1日上午9点39分，聊城市市民热线接到东昌府区新区街道丽水名都小区居民电话，反映9号楼2单元门前的下水道污水外溢。按照“接诉即办”工作要求，热线工作人员立即联系东昌府区市民热线受理中心以及相关责任主体。丽水社区“民情书记”张清春紧急联系吸污车对群众反映的3个下水道进行清理。从接到居民诉求到恢复路面清洁，整个清理过程耗时不到3小时。
“这条热线我们打心眼儿里喜欢，它真心为群众办实事。”家住聊城开发区*山路的居民张来顺说，遇到大事小情，都可以拿起手机找。对于线上线下搜集来的民情民意民诉，聊城市借助大数据分析研究，问政于民、问计于民，成为加强和创新社会治理的重要手段。
在聊城市市民热线受理中心，受理区、转办区、回访区、综合管理区的话务员接听、转办、回访的声音此起彼伏，接线员的话务情况实时统计数字跳跃在大屏上。
“市民热线每天接到群众来电个左右。对于涉及群众利益的诉求，我们要从接听、工单、转办、催办、回复到回访，形成一个完整闭环系统，确保群众的合法诉求得到及时解决。”聊城市委副秘书长、市民热线受理中心主任梁长博告诉记者，今年上半年，中心受理企业和群众各类诉求90.9万件，其中直办55.7万件，转办35.1万件。
在聊城，市、县、乡三级*政主要负责人，市直、县直单位和乡镇站所三级单位负责人到市民热线受理平台“上线”，参与市民热线的接听、办理、回访已成为常态。“通过与来电诉求人沟通，我们充分了解到群众诉求事项处理落实情况，能够原汁原味感受群众的所思所想所盼，为群众办实事的心情更加急迫。”高唐县一位乡镇干部说。
通过数据分析，可以精准到位掌握民意。聊城市各级*委、政府认真分析研判市民热线受理的问题，把握群众诉求，为办好群众实事提供了重要决策参考。
每天个左右的电话，是社情民意的真实表达，认真研究分析市民反映的这些问题，用好这些大数据，有助于当地更好更准确了解群众诉求。
热线受理中心在对群众反映的问题进行分析研判时发现，在政府花钱改造的一些老旧小区中，有的小区群众的投诉电话相比改造前反而更多了。
循着这一问题，当地调查发现，老旧小区改造时，由于相关部门征求群众意见不充分，对群众关心