无论是在日常的医疗护理工作中，还是面对重大突发公共卫生事件，护理工作都是医疗卫生战线上不可或缺的重要力量，新时期，对护理服务质量、护理管理水平都提出了新要求，同时，医院高质量发展的重要一环。
为了进一步营造舒适便利的就医环境，医院优质护理服务，医院东昌府院区坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理服务理念，不断将优质护理服务做实、做细、做优，提升服务内涵，改善患者的就医体验。
打造有温度的护理服务，构建和谐护患关系
“医院，就是不来看病，我也想到科里看看，就像走亲戚一样，这里给我家的感觉。”斗虎屯的董大爷今年已经74岁，是一位孤寡老人，三年前患上了慢性阻塞性肺疾病，医院呼吸与重症医学科住院接受治疗。
“刚开始让我住院的时候，很犯难，因为没人陪护，干啥都不方便，咱们这些护士知道我的情况，时不时地就进来看看我，问我哪里不舒服、有什么需要，有的时候输液晚，她们还会给我把饭买回来，跟家里人一样，在这住院特别顺心。”提到呼吸与重症医学科的护士们，李大爷总是赞不绝口。
多年来，医院东昌府院区深入践行人文关怀，打造磁性护理管理文化，切实提升护理质量和科学管理水平，提出了争做“三度”护士的口号，即：在知识储备层面有广度、在护理专科掌握层面有深度、在患者护理层面有温度，将“主动服务”上升到“感动服务”。持续推进优质护理服务，构建起了和谐的护患关系，大大提升了患者的就医满意度。
开展“网约护士”，服务群众“零距离”
58岁的蒋阿姨正处于脑出血恢复期，插着胃管，气管也还是切开状态，定期的更换胃管难住了蒋阿姨的家人。“医院，来回需要打车，医院还要挂号、排队，医院做护理都要花费大量的时间和精力，非常麻烦。”网约护士的出现解决了这一难题。
医院大门才能得到护理的传统模式，“互联网+护理服务”能使病患获得更好的体验，年12月，医院东昌府院区成为东昌府区首家开展“互联网+护理服务”医院，医院精心筛选具备临床护理经验的护师及以上技术职称的专科护士，经培训、考核，作为“网约护士”，临床工作经验丰富，能较好地满足患者多样化、多层次的需求。重点面向高龄或失能老年人、康复期患者、终末期患者、残疾人、孕产妇及新生儿等行动不便的人群提供“网约护士”上门服务。
通过调研论证，医院先期推出了CVC导管护理、PICC维护护理、压疮护理、造口护理、导尿/更换尿管、新生儿*疸测量、产后乳腺疏通等20余项护理服务项目。“网约护士”推出以来，为近百位群众提供了上门护理，让有需求的群众们足不出户即可享受到优质、便捷的居家护理服务。
居家护理解难题,落实惠民政策提升群众幸福感
家住东昌府区的退休职工刘奶奶，患有脑梗死多年，表现为言语不清，吞咽困难，肢体活动不灵，大小便失禁等症状，常年卧床生活不能自理。老人家属通过了解，到医院东昌府院区办理了居家护理服务项目。近日，居家护理中心的肖护士像往常一样去刘奶奶家进行入户巡诊，却发现老人喘的厉害，简单的检查过后，肖护士将老医院医生，与家属沟医院接受进一步的检查。入院后先行脑部CT检查，诊断为急性脑出血、硬膜下出血。和家属沟通后立马转ICU抢救治疗，在ICU的积极治疗下，老人的病情逐步稳定，因发现并抢救及时，老人才能化险为夷，目前已经从ICU病房转入普通病房继续治疗。
年5月起，医院东昌府院区在古楼院区开展居家护理服务，组织专业的资深全科医师、护士、康复治疗师组成的医护团队,为患有慢性疾病且行动不便的参保职工,提供专业的居家护理服务。满足了患者居家护理的迫切需求，也提高了患者的生活质量，减轻了患者的家庭负担。
“患者办理了居家护理之后，我们每周都要去患者家里至少四次，除了日常的护理工作，我们还会为患者进行简单的检查，提供治疗建议，普及一些健康知识。”李海燕护士长介绍说。居家护理团队不畏严寒酷暑，医院和患者家庭之间，5个月来累计提供上门护理近次，以患者需求为导向，用爱心和奉献让患者享受到便捷、高效的诊疗护理服务，将优质护理服务从病房延伸到家庭。
近年来，医院东昌府院区不断加强护理队伍建设，提升护理质量管理水平，广大护理工作者勤勉敬业、忠诚担当，以非凡的智慧和辛勤的汗水，医院发展、改善医疗服务行动等工作中，做出了突出而巨大的贡献，赢得了患者及社会各界的高度认可和赞扬。
原标题：《提高服务质量，提升护理内涵——医院东昌府院区打造高质量护理服务》